DEFINICIONES
Cliente : se refiere a cualquier persona física que actúe con fines no profesionales, que tenga la condición de consumidor en el sentido del Código de Consumo francés, y que desee pedir Productos en el Sitio.
CGV : se refiere a estas condiciones generales de venta.
Pedido: se refiere al pedido de Productos realizado por el Cliente en el Sitio en las condiciones establecidas en el Artículo 3.
Casa Brava Société par actions simplifiée (Sociedad por acciones simplificada) con un capital de 2.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 932108822, con domicilio social en 254 rue Vendôme, 69003 Lyon. Dirección de correo electrónico: hello@maisonbrava.com
Partes : se refiere individual y/o colectivamente al Cliente y/o a Maison Brava.
Productos : se refiere a todos los productos cosméticos y sus accesorios ofrecidos a la venta por Maison Brava en su Sitio Web bajo la marca MAISON BRAVA.
Sitio : se refiere al sitio web de Maison Brava accesible en la siguiente dirección url: www.maisonbrava.com
OBJETOLas presentes CGV tienen por objeto regular las condiciones en las que Maison Brava ofrece Productos en venta a cambio del pago de un precio a los Clientes en el Sitio Web.
Se estipula expresamente que las CGC se aplican únicamente a Clientes que sean consumidores.
Maison Brava se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión aplicable de las CGC es la vigente en la fecha del Pedido y esta versión sigue siendo aplicable durante el tiempo necesario para completar el Pedido, hasta la expiración de las garantías y obligaciones debidas por Maison Brava.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOSLos Productos puestos a la venta por Maison Brava y sus características esenciales están disponibles en el Sitio de Maison Brava.
PEDIDOSLos Clientes pueden realizar Pedidos de Productos en el Sitio en las condiciones establecidas en los Artículos 3.1 y 3.2.
- Pedidos de productos
Al visitar el Sitio, los Clientes pueden seleccionar los Productos de su elección y las cantidades siguiendo el procedimiento propuesto en el Sitio y completando la información solicitada.
La venta de Productos se concluye en el momento en que el Cliente valida y acepta el pedido de Productos y las CGC según el procedimiento propuesto en el Sitio.
La validación y aceptación por parte del Cliente del pedido de Productos constituirá la formación del contrato de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el Pedido, las CGC y un compromiso definitivo de las Partes de cumplir con sus obligaciones. El contrato así formado anula y sustituye a cualquier otro acuerdo que tenga el mismo objeto entre las Partes (en adelante, el «Contrato «).
Antes de validar la compra de Productos y proceder al pago en línea, el Cliente se compromete a :
- comprobar la exactitud de su Pedido de Producto;
- Toma nota de los términos y condiciones del Pedido de Productos, en particular el precio, las condiciones de descuento, la cantidad y los plazos de entrega;
- leer las Condiciones Generales de Venta y aceptarlas, en su caso, marcando la casilla correspondiente.
La información comunicada por el Cliente en el momento del Pedido, en particular la relativa a la dirección de entrega, las necesidades del Cliente y las características de los Productos solicitados, es vinculante para el Cliente. En caso de error, Maison Brava no podrá ser considerada responsable de las consecuencias del mismo. Cualquier coste adicional derivado de errores cometidos por el Cliente correrá exclusivamente a cargo del Cliente.
El Pedido será validado y procesado una vez que Maison Brava haya recibido el pago completo.
Una vez finalizado el Pedido, Maison Brava enviará al Cliente una confirmación por escrito del Pedido y la factura por correo electrónico.
Maison Brava se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido que no haya sido pagado en su totalidad o cualquier Pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior de Productos.
- Indisponibilidad de los productos
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de los Productos pedidos, el Cliente será informado lo antes posible por correo electrónico. El Cliente podrá entonces :
- mantener el Pedido, que se cumplirá en el plazo propuesto por Maison Brava, o bien
- elegir Productos pedidos de calidad comparable (si el precio del Producto sustitutivo y/o cualquier gasto de entrega relacionado es inferior al precio del Producto pedido inicialmente y/o cualquier gasto de entrega relacionado, el importe del Pedido se modificará en consecuencia), o bien
- anular el Pedido sin coste alguno.
- Precios de los productos
Los Productos se suministran a los precios vigentes en el Sitio en el momento del registro del Pedido por Maison Brava. Salvo estipulación contraria, los precios se indican en euros, impuestos incluidos.
El precio de los Productos y los gastos de entrega se especifican en el Pedido validado por el Cliente en las condiciones establecidas en el Artículo 3.
Los impuestos vigentes en cada territorio deberán ser abonados por el Cliente, salvo estipulación contraria de Maison Brava.
- Condiciones de pago
Cuando se realiza el Pedido en el Sitio, el precio se paga íntegramente mediante tarjeta de crédito cuando el Pedido es validado por el Cliente.
Toda suma impagada a su vencimiento dará lugar a la aplicación de intereses de demora calculados al triple del tipo de interés legal. También se facturará a la parte morosa una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro, en aplicación del artículo L.441-10 del Código de Comercio francés.
- Entrega del producto
Maison Brava organiza el envío de los Productos por el transportista de su elección. Los gastos de envío adicionales, calculados en función del peso, correrán a cargo del Cliente.
- Condiciones de entrega
El Producto pedido por el Cliente se entregará en la dirección de entrega indicada por el Cliente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el Pedido. Cualquier entrega que no pueda completarse debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será devuelta al Cliente a su cargo.
El plazo total de entrega (que incluye el tiempo necesario para el tratamiento informático del Pedido, su preparación, su envío y su entrega por el transportista) es comunicado por Maison Brava al Cliente en la confirmación del pedido, a título indicativo y no está garantizado.
Si los Productos pedidos no han sido entregados en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega indicativa establecida en el Pedido, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá ser anulada a petición escrita del Cliente. En ese caso, las sumas abonadas por el Cliente le serán reembolsadas a más tardar catorce (14) días después de la fecha de rescisión del Contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
Maison Brava es automáticamente responsable ante el Cliente de la correcta entrega de los Productos de conformidad con el Contrato, salvo que se demuestre que la mala ejecución de la entrega de los Productos es imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el Contrato, bien a un caso de fuerza mayor.
Por razones de disponibilidad o de suministro ocurridas después de la realización del Pedido, Maison Brava se reserva el derecho de fraccionar las entregas de Productos, sin que ello dé lugar a indemnización alguna (daños y perjuicios, deducción del precio del Producto, nota de crédito, etc.) y/o a la anulación del Pedido. Se precisa que en caso de retraso de más de treinta (30) días con respecto a la fecha de entrega indicativa establecida en el Pedido, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones expuestas anteriormente.
- Riesgos y transporte
Los riesgos asociados al transporte de los Productos se transfieren al Cliente desde el momento en que se le entregan los Productos.
- Recepción – Quejas
Al recibir el/los Producto(s), el Cliente debe comprobar inmediatamente el estado del embalaje y la conformidad del/de los Producto(s) con el Pedido.
Cualquier reclamación deberá ser enviada por el Cliente por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en la parte superior de las presentes CGV. Las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento y de ejecución de las garantías por parte del Cliente se establecen en los Artículos 8 y 9 siguientes.
- Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un derecho de devolución de catorce días a partir de la recepción del pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o reembolso, a excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del Cliente.
El derecho de retractación puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Maison Brava por correo electrónico (hello@maisonbrava.com). En elApéndice 1 de las CGC figura un modelo de carta de retractación.
Las devoluciones deben hacerse en su estado original y completas para que puedan volver a comercializarse como nuevas. No se aceptará la devolución de ningún producto abierto (incluido el estuche) o dañado por el consumidor. Maison Brava se reserva el derecho de juzgar si el producto puede ser recomercializado o no, según sus normas de calidad.
En caso de desistimiento, Maison Brava reembolsará todos los pagos recibidos. Bien mediante un nuevo abono en la tarjeta de crédito, bien mediante transferencia bancaria, dependiendo del método de pago del pedido.
Maison Brava sólo reembolsará los productos devueltos una vez que se hayan recibido efectivamente y se haya comprobado que no presentan daños.
- Garantías
- Garantía legal de conformidad
De conformidad con las disposiciones del artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés relativas a la garantía legal de conformidad, el Cliente debe informar a Maison Brava, por escrito, por correo postal o electrónico, a las direcciones mencionadas en el artículo 1, de la no conformidad de los Productos, aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al Producto pedido.
El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del Producto para solicitar a Maison Brava la aplicación de la garantía legal de conformidad. En este caso, el Cliente deberá devolver los Productos no conformes en el estado en que los recibió con todos los elementos (accesorios, embalajes, instrucciones, etc.) a cargo de Maison Brava.
El Cliente queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega de los Productos.
En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a la puesta en conformidad del Producto mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución gratuita del Contrato, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
Maison Bra va sustituirá o reparará el/los Producto(s) considerado(s) no conforme(s) o defectuoso(s) a petición del Cliente. En caso de entrega, los gastos de envío correrán a cargo de Maison Brava.
La reparación o sustitución de los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud del Cliente.
Las sumas debidas al Cliente por Maison Brava por la devolución de Productos y/o la entrega de Productos reparados o sustituidos, de conformidad con el artículo L.217-17 del Código de Consumo francés, se reembolsarán en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto o de la recepción del justificante de envío por parte del Cliente.
Como excepción, los Productos con una vida útil limitada (incluidos los consumibles) no están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
- Garantía contra vicios ocultos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés, Maison Brava garantiza al Cliente contra los vicios ocultos, el día de la entrega del Producto al Cliente, resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga inadecuados para su uso.
El Cliente deberá informar a Maison Brava, por escrito a la dirección mencionada en el Artículo 1 de los vicios ocultos de los Productos, en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio oculto en las condiciones previstas por la ley. El Cliente podrá solicitar el reembolso del Producto y devolver el Producto (i) o conservar el Producto y solicitar una reducción del precio (ii) en las condiciones previstas por la ley.
- Propiedad intelectual
Maison Brava conserva la propiedad exclusiva de todos los conceptos, diseños, ideas, marcas, signos distintivos, know-how, invenciones, herramientas, técnicas, documentos, información, del Sitio, y en particular su ergonomía (en particular cartas gráficas, pestañas, funcionalidades, etc.) y su contenido (en particular imágenes, logotipos, ilustraciones, fotos, textos, etc.), así como todos los demás derechos de propiedad intelectual que pueda utilizar o comunicar a efectos del Pedido y/o de las relaciones con el Cliente.
Nada de lo dispuesto en las CGC podrá interpretarse como una cesión o licencia de los derechos de propiedad intelectual de Maison Brava y/o de cualquier otro titular de derechos al Cliente.
- Responsabilidad
Maison Brava es responsable de los daños causados por el suministro de los Productos en las condiciones descritas a continuación. Maison Brava también está obligada a indemnizar al Cliente por todos los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del Contrato.
Maison Brava tendrá una póliza de responsabilidad civil general que cubrirá en particular su responsabilidad durante y después del Contrato.
Maison Brava soportará las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable en la ejecución del Contrato en las condiciones del derecho común. No obstante, Maison Brava no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Maison Brava no podrá ser considerada responsable de una mala ejecución del Contrato y/o de un incumplimiento directamente causado por el Cliente, en particular en caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente, y/o dar lugar al pago de daños y perjuicios como consecuencia de ello.
Al recibir los Productos, el Cliente debe leer las instrucciones de uso, así como cualquier otra información relacionada proporcionada por Maison Brava. El Cliente debe cumplir dichas condiciones de uso e instrucciones. Maison Brava no podrá ser considerada responsable de los daños causados por el incumplimiento por parte del Cliente de dichas condiciones de uso e instrucciones.
- Datos personales
- Cumplimiento del RGPD
Cada una de las Partes se compromete a cumplir lo dispuesto en el Reglamento General Europeo de Protección de Datos de Carácter Personal nº 2016/679 (en adelante, «RGPD «), a realizar todas las declaraciones y obtener los consentimientos y autorizaciones necesarios para la recogida y tratamiento de datos personales, y a respetar y hacer respetar a sus empleados la confidencialidad y seguridad de los datos personales que puedan ser recogidos y tratados por ellos en la ejecución del presente Acuerdo.
El Cliente queda informado de que Maison Brava recogerá y tratará sus datos personales en el marco de su relación de conformidad con el Reglamento europeo n°2016/679 relativo a la protección de datos personales (RGPD).
- Fines del tratamiento de datos personales
Los datos personales del Cliente se recogen con el fin de gestionar el Pedido y la relación comercial entre las Partes. Esto incluye datos de identificación (por ejemplo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono).
Estos datos personales son tratados por Maison Brava con el fin de gestionar el Pedido y las relaciones comerciales entre las Partes, sobre la base del interés legítimo de Maison Brava (artículo 6.1. f) del RGPD), es decir, el correcto desarrollo de sus actividades comerciales y sus relaciones con los Clientes.
- Destinatarios de los datos personales
Estos datos personales pueden ser transmitidos:
- a algunos miembros del personal de la Maison Brava;
- sus proveedores de servicios o subcontratistas utilizados por Maison Brava para servicios técnicos, servicios de pago y servicios de entrega;
- a las autoridades supervisoras de Maison Brava;
- a organismos, auxiliares de la justicia y agentes ministeriales cuando Maison Brava esté legalmente obligada a ello o cuando esta divulgación sea necesaria para hacer cumplir las condiciones generales u otros acuerdos, o para proteger los derechos o la propiedad de Maison Brava.
Algunos datos personales pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea a determinados terceros proveedores de servicios. Maison Brava ha adoptado las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar la conformidad del tratamiento de datos con el RGPD por parte de dichos proveedores de servicios.
- Conservación de datos personales
Maison Brava conserva los datos personales durante toda la duración de la relación comercial entre las Partes y durante un período de tres (3) años a partir de la finalización de la relación comercial entre las Partes.
Además, Maison Brava puede verse obligada a conservar los datos personales durante el plazo necesario para cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias y para hacer valer o ejercer sus derechos o defenderse de cualquier acción legal.
- Ejercicio de derechos
Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, derecho a limitar el tratamiento (congelación del tratamiento de datos personales), derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y derecho a decidir qué ocurre con sus datos personales tras su fallecimiento. Los clientes pueden ejercer estos derechos escribiendo a la siguiente dirección: hello@maisonbrava.com.
El Cliente también puede presentar una reclamación ante una autoridad de control, concretamente la CNIL en Francia, si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen no se ajusta a la normativa vigente, en la siguiente dirección CNIL – Service des plaintes 3, place de Fontenoy TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07 Tel: 01 53 73 22 22
- Legislación y jurisdicción aplicables
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
Para cualquier litigio que pueda surgir entre Maison Brava y un Cliente relativo a la existencia, interpretación o ejecución de las presentes CGV, antes de cualquier procedimiento judicial, las Partes se comprometen a intentar resolver el litigio de forma amistosa.
Para cualquier reclamación relativa al Pedido de Productos, el Cliente podrá enviar sus quejas por correo a Maison Brava, indicando las dificultades y/o deficiencias observadas a la dirección mencionada en el Artículo 1.
En caso de respuesta considerada insatisfactoria por el Cliente o en ausencia de respuesta en el plazo de quince (15) días a partir de la recepción de la reclamación, el Cliente podrá solicitar gratuitamente los servicios del mediador cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web https://www.mediationconso-ame.com/ o por correo postal dirigido a la Association Des Médiateurs Européens, 197 boulevard Saint-Germain 75007 París.
El Cliente debe especificar el objeto de la solicitud y adjuntar los documentos en los que se basa. Una vez recibida, el mediador notificará la remisión a las Partes por correo electrónico u ordinario.
En el marco de esta mediación, el Cliente podrá ser asistido por cualquier persona de su elección o ser representado por un abogado a sus expensas. Cada una de las Partes también podrá solicitar el dictamen de un perito, a sus expensas. En caso de solicitud conjunta del dictamen de un experto, los gastos se repartirán a partes iguales entre Maison Brava y el Cliente.
La mediación deberá concluir en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de la propuesta del mediador. Las Partes son libres de aceptar o rechazar la propuesta del mediador.
En cualquier caso, el recurso a la mediación no es obligatorio. Por el contrario, si el Cliente desea solicitar los servicios del mediador, deberá enviar previamente una reclamación a Maison Brava.
Los clientes también pueden consultar la plataforma de resolución de litigios en línea en este sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Si el Cliente no desea someter el asunto al mediador, o si una de las Partes rechaza la propuesta de mediación, o si no se llega a un acuerdo amistoso, las Partes podrán iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.
Si fracasa una solución amistosa, el litigio será resuelto por el tribunal competente.
Apéndice 1
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellena y devuelve este formulario sólo si deseas desistir del contrato).
A la atención de Maison Brava, por correo postal a la dirección: 254 rue Vendôme, 69003 Lyon y/o por correo electrónico: hello@maisonbrava.com :
Por la presente, yo/nosotros (*) te notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los bienes (*) que figuran a continuación:
Número de pedido :
Pedido el (*) / recibido el (*) :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del consumidor o consumidores :
Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
