Condiciones Generales de Venta

Versión vigente del 17 de julio de 2025

Preámbulo

La oferta y venta de productos en nuestro sitio web masionbrava.com (en adelante, el "sitio") se rige por las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV"). Los productos adquiridos en nuestro sitio son vendidos directamente por la empresa MAISON BRAVA, SAS (en adelante, "MAISON BRAVA") con capital de 2000 euros, con domicilio social en 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, Francia, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Lyon bajo el número RCS 932 108 822, número de IVA intracomunitario FR02932108822.

El cliente, previamente a su pedido (en adelante, el "pedido"), declara tener plena capacidad jurídica, que le permite comprometerse bajo las presentes condiciones generales de venta.

La validación del pedido del cliente implica automáticamente el conocimiento y aceptación expresa y sin reservas de las CGV.

Las CGV constituyen un contrato entre MAISON BRAVA y el cliente a partir de la confirmación del pedido.

1. Objeto

1.1. Las presentes CGV tienen por objeto definir las modalidades de venta en línea de los productos ofrecidos por MAISON BRAVA, así como los derechos y obligaciones derivados para ambas partes (en adelante "las partes").

1.2. MAISON BRAVA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. La nueva versión de las CGV será aplicable únicamente a las ventas realizadas posteriormente a la modificación.

1.3. MAISON BRAVA pone a la venta un conjunto de productos cosméticos (en adelante, los "productos") elaborados y fabricados en Francia para el usuario final (en adelante, el "cliente"), bajo la marca MAISON BRAVA, marca registrada bajo el número 5008359 en el INPI.

2. Productos y Precios

2.1. Productos

Conforme al artículo L. 111-1 del Código de Consumo, los productos se presentan y describen en el sitio según sus características esenciales.

MAISON BRAVA se compromete a atender los pedidos recibidos, únicamente dentro del límite de stocks disponibles. En caso de no disponibilidad de un producto, el cliente será informado inmediatamente mediante una alerta ("producto no disponible") en el momento de la selección del producto.

2.2. Precios

2.2.1. Los precios de los productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos, sin incluir la participación en gastos de procesamiento y envío. Estos gastos de procesamiento y envío también se indicarán en euros, con todos los impuestos incluidos, antes del registro del pedido por parte del cliente.

2.2.2. La entrega en Francia metropolitana en punto de recogida es gratuita a partir de 55€ IVA incluido de compra. Para otros destinos, los gastos de envío corren a cargo del cliente. El importe exacto de los gastos de envío se indica en la página de pago, una vez que el cliente ha introducido toda la información necesaria.

2.2.3. En caso de pedido a un país distinto de Francia metropolitana, el cliente es el importador del producto o productos correspondientes. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio se calculará con IVA incluido en la factura. Pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son responsabilidad de MAISON BRAVA. Correrán a cargo del cliente y son de su entera responsabilidad tanto en términos de declaración como de pago a las autoridades y organismos competentes del país de destino. Se aconseja al cliente informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales.

2.2.4. Todos los pedidos deben pagarse en euros o el equivalente disponible en nuestras plataformas de transacción segura Monetico y PayPal.

2.2.5. MAISON BRAVA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos, sujeto a su disponibilidad.

2.2.6. Después de la confirmación de su pedido, el cliente recibirá un resumen del mismo por correo electrónico. La factura estará disponible en su espacio cliente y será directamente descargable desde el sitio.

3. Pedido

3.1. Navegación dentro del sitio

El cliente puede conocer los diferentes productos ofrecidos a la venta por MAISON BRAVA en el sitio. Puede navegar libremente por las diferentes páginas del sitio, sin comprometerse por ello a realizar un pedido. El cliente asume los gastos de telecomunicación durante el acceso a internet y el uso del sitio.

3.2. Identificación del cliente

Para realizar un pedido en nuestro sitio, la creación de una cuenta de cliente no es obligatoria. El cliente puede realizar una compra como invitado. Sin embargo, tiene la posibilidad de crear una cuenta personal para facilitar sus próximos pedidos.

En caso de crear una cuenta, el cliente se compromete a proporcionar información exacta y actualizada, y a mantenerla desde su espacio personal. El acceso a esta cuenta se realiza mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña elegidas por el cliente, quien se compromete a mantenerlas confidenciales.

3.3. Detalle del pedido y carrito

3.3.1. Durante el proceso de pedido, el cliente podrá verificar en cualquier momento el detalle del mismo y su precio total. También podrá corregir posibles errores o modificar su pedido. El cliente deberá entonces confirmar el pedido modificado.

3.3.2. El cliente puede realizar pedidos para entrega en Francia metropolitana (incluida Córcega), España (excepto islas, Ceuta y Melilla), Portugal, Alemania y Bélgica.

4. Validación definitiva del pedido

El cliente debe marcar la casilla correspondiente al mensaje "he leído y acepto las condiciones generales" para validar definitivamente su pedido; sin esto, ningún pedido será válidamente realizado.

5. Confirmación definitiva del pedido

5.1. El contrato se considera celebrado en el momento en que MAISON BRAVA recibe, por vía telemática, el formulario de pedido y una vez verificada la exactitud de los datos relativos al pedido.

5.2. MAISON BRAVA se reserva el derecho de rechazar un pedido si:

• el cliente ya presenta un litigio con MAISON BRAVA,
• MAISON BRAVA estima que el cliente presenta un riesgo de impago,
• el pedido es sospechoso.

MAISON BRAVA se reserva entonces el derecho de solicitar a su cliente información complementaria si lo considera necesario, como un documento de identidad o un justificante de domicilio. Sin respuesta del cliente en un plazo de 5 días laborables siguientes al pedido, el pedido y el pago serán anulados.

6. Pago

El pago debe realizarse en el momento del pedido por parte del cliente. En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse como arras o anticipos. Todos los pedidos son pagaderos en euros. El cliente garantiza a MAISON BRAVA que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el modo de pago que haya elegido durante el registro del pedido.

MAISON BRAVA se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma adeudada por el cliente, en caso de incidente de pago o en caso de litigio existente con el cliente.

6.1. Modalidades de pago

6.1.1. Medios de pago aceptados: El pago de los pedidos se efectúa en línea en nuestro sitio a través de la plataforma segura Shopify Payments y sus proveedores asociados. Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal

El cliente se compromete a utilizar una tarjeta o cuenta de la cual es titular y a proporcionar información exacta. El importe del pedido se debita tan pronto como se valida el mismo. Los pagos por cheque o efectivo no son aceptados.

6.1.2. Seguridad de los pagos

Todas las transacciones están aseguradas gracias a sistemas de cifrado conformes a las normas vigentes (protocolo SSL/TLS). Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. Se transmiten directa y de manera segura a los socios de pago.

6.1.3. Autenticación 3D Secure

Para reforzar la seguridad, ciertos pagos con tarjeta bancaria pueden someterse al procedimiento 3D Secure. Esta autenticación, implementada por su banco, puede tomar la forma de:

• un código recibido por SMS,
• una validación a través de su aplicación bancaria,
• u otro método propio de su banco.

En caso de problema relacionado con esta autenticación, el cliente deberá contactar directamente con su entidad bancaria.

7. Entrega y recepción

7.1. Reglas generales

Por defecto, las facturas están disponibles para descarga en el espacio personal del cliente en el sitio. A falta de respeto a los procedimientos expuestos a continuación, ninguna reclamación del cliente será aceptada.

Después de la confirmación del pedido y validación del pago, los productos serán entregados según el modo de entrega elegido y en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido.

Los gastos de entrega dependen del modo de entrega elegido por el cliente y se calculan sobre la totalidad del pedido. Se indicarán al cliente al final de su pedido antes de la confirmación de este último por su parte.

7.2. Plazos

Todo pedido realizado se envía en 24 horas, excepto los pedidos realizados el sábado y domingo que se enviarán el lunes siguiente, así como los pedidos realizados en días festivos en Francia que se enviarán el siguiente día laborable en Francia.

Al enviar el paquete, MAISON BRAVA transmite al cliente por correo electrónico su número de seguimiento correspondiente que le permite obtener en línea la información relativa a la entrega. Los gastos de aduana y otros impuestos debidos en el país de llegada corren a cargo del cliente.

A la recepción del paquete, el cliente deberá verificar la conformidad de su pedido. Cualquier anomalía concerniente a las referencias de productos entregados deberá señalarse en el recibo presentado por el transportista y deberá notificarse el mismo día, o a más tardar el primer día laborable francés siguiente a la entrega al servicio de atención al cliente de MAISON BRAVA.

El email del servicio de atención al cliente es: hello@maisonbrava.com

En caso de pérdida o deterioro del producto o productos durante el transporte, el cliente deberá informar al transportista sin demora.

Los plazos indicativos de entrega, tras la validación del pedido, son los siguientes:

Francia:

• Mondial Relay:
  • Francia: 3 a 5 días laborables
  • Europa: 3 a 7 días laborables
• Chronopost:
  • Francia: 3 a 5 días laborables
  • Europa: 3 a 5 días laborables
• Colissimo:
  • Francia: 3 a 5 días laborables
  • Europa: 3 a 6 días laborables

Estos plazos no tienen en cuenta los eventuales tratamientos en aduana. Chronopost 13 (entrega Francia metropolitana): el paquete se entrega al día siguiente antes de las 13h de lunes a viernes, excepto días festivos, para todo pedido realizado antes de las 12h.

En todo caso, y conforme a las disposiciones del artículo L. 216-1 del Código de Consumo, los productos pedidos serán entregados en un plazo máximo de treinta días a contar desde el día siguiente a aquel en que MAISON BRAVA recibió el formulario de pedido, sujeto al pago completo del precio.

A falta de entrega al vencimiento de este plazo, el cliente tendrá la posibilidad de anular su pedido. Las sumas abonadas por el cliente le serán entonces restituidas sin demora.

En caso de retraso en la entrega, el cliente podrá señalarlo por escrito a MAISON BRAVA para mejorar la calidad del servicio y así permitir a MAISON BRAVA proceder a una investigación (en adelante "la investigación") ante el transportista (cuyo plazo máximo será de 15 días laborables). Si durante esta investigación se encuentran el producto o productos, serán inmediatamente reenviados a la dirección indicada por el cliente en el pedido. En cambio, si el producto o productos pedidos no se encuentran al término de este plazo de investigación, MAISON BRAVA procederá, a su cargo, a un nuevo envío de los productos pedidos por el cliente.

7.3. Indisponibilidad de productos

Los productos se ofrecen dentro del límite de stocks disponibles. En caso de indisponibilidad de uno de los productos, el cliente será informado lo antes posible. Esta información podrá notificársele de la siguiente manera:

• durante el establecimiento de su pedido;
• tras la validación de su pedido, anteriormente a la entrega, por correo electrónico.

En caso de pago de productos no disponibles, MAISON BRAVA reembolsará el exceso percibido. En los casos mencionados anteriormente, el cliente tendrá la posibilidad de anular total o parcialmente su pedido solicitando el reembolso sin demora de las sumas abonadas, ya sea:

• por correo electrónico dirigido a hello@maisonbrava.com
• por correo postal dirigido a MAISON BRAVA, 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, Francia

MAISON BRAVA se compromete a proceder al reembolso en un plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción del email o correo postal solicitando la anulación total o parcial del pedido.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

8.2. Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de bienes que hayan sido abiertos por el cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Por consiguiente, los productos deben devolverse imperativamente a MAISON BRAVA en perfecto estado de reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, manual...), debidamente sellados, sin usar. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El desistimiento puede realizarse por teléfono, por vía postal o vía electrónica en las siguientes direcciones respectivas:

MAISON BRAVA
254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, Francia
hello@maisonbrava.com

8.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a MAISON BRAVA su decisión de desistimiento antes del vencimiento del plazo por email (hello@maisonbrava.com) precisando el número de pedido y la referencia del producto o productos concernidos tal como se menciona en la factura. En este caso, MAISON BRAVA comunica sin demora al cliente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (email, correo postal, etc.).

Todo producto MAISON BRAVA abierto o empezado no podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.

8.4. En caso de desistimiento por parte del cliente, MAISON BRAVA le reembolsará el importe de su pedido sin retraso excesivo y, como máximo, catorce días naturales a contar desde el día en que MAISON BRAVA es informado de su decisión de desistimiento.

MAISON BRAVA puede diferir el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de envío de los productos, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.

MAISON BRAVA procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo que MAISON BRAVA y el cliente convengan un medio diferente. El cliente deberá devolver o entregar el producto o productos sin retraso excesivo y, en todo caso, como máximo catorce días después de haber comunicado su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección:

MAISON BRAVA
254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, Francia

9. Reserva de propiedad

MAISON BRAVA conserva la propiedad plena y completa de los productos vendidos hasta el perfecto cobro del precio, en principal, gastos e impuestos incluidos.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente. Corresponde a usted verificar ante las autoridades locales de su país las posibilidades de importación o utilización de los productos que tenga intención de pedir.

10.2. Las fotografías y textos reproducidos, que ilustran los productos, no son contractuales. En consecuencia, la responsabilidad del sitio no podrá comprometerse en caso de error de fotografía o texto.

10.3. MAISON BRAVA no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de stock, indisponibilidad del producto, en caso de fuerza mayor, perturbación, inundación, incendio, catástrofe natural, pandemia o huelga o interrupción, especialmente de los servicios postales y medios de transporte, comunicación o telecomunicación. MAISON BRAVA no incurrirá en responsabilidad alguna por todos los daños directos o indirectos derivados de los presentes riesgos.

10.4. Conforme al artículo 1641 del Código Civil, el cliente se beneficia de las garantías legales contra los vicios ocultos y el defecto de conformidad de los productos. Sin embargo, el cliente no podrá invocar un defecto que conocía o no podía ignorar en el pedido, conforme al artículo 1642 del Código Civil.

En uno u otro caso, se recuerda que la prueba del vicio oculto o del defecto de conformidad del producto incumbe al cliente.

Si el vicio oculto o el defecto de conformidad del producto es probado, el cliente tendrá la opción de devolver el producto y hacerse restituir el precio, o conservar el producto y hacerse reembolsar una parte del precio. El precio del producto, los eventuales gastos de entrega y los gastos de devolución serán reembolsados al cliente en un plazo de treinta (30) días laborables franceses a contar desde la notificación del vicio oculto o del defecto de conformidad.

La acción resultante de los vicios redihibitorios debe ser intentada por el comprador en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio, conforme al artículo 1648 del Código Civil.

El consumidor dispone de un plazo de dos (2) años a contar desde la entrega del producto para actuar sobre la base de la garantía legal de conformidad, independientemente de la eventual garantía comercial. En caso de defecto de conformidad del producto, puede elegir entre su reemplazo o su reparación, salvo imposibilidad o coste manifiestamente excesivo de la opción elegida. Está dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien. Si el consumidor utiliza la garantía contra los defectos ocultos (art. 1641 del Código Civil), puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (art. 1644 del Código Civil).

10.5. Artículos de ley para las garantías legales:

Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales de la venta previstas por el derecho francés que son la garantía legal de conformidad (Código de Consumo art. L 217-3 y siguientes) y la garantía legal de los vicios ocultos (Código Civil art. 1641 y siguientes) cuyas principales disposiciones son las siguientes:

• Garantía legal de conformidad

Código de Consumo – artículo L217-3: el vendedor entrega un bien conforme al contrato así como a los criterios enunciados en el artículo L.217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparecen en un plazo de dos años a contar desde la misma.

Código de Consumo – artículo L217-4: el bien es conforme al contrato si responde especialmente, en su caso, a los siguientes criterios: 1° corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, especialmente en lo que concierne a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, o cualquier otra característica prevista en el contrato; 2° es propio para todo uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor como máximo en el momento de la celebración del contrato y que este último ha aceptado; (...).

• Garantía de los vicios ocultos

Código Civil – artículo 1641: el vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado más que un menor precio, si los hubiera conocido.

Código Civil – artículo 1648 párrafo 1°: la acción resultante de los vicios redihibitorios debe ser intentada por el comprador en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.

10.6. MAISON BRAVA dispone de un seguro de responsabilidad profesional. Las coordenadas del asegurador son las siguientes:

MAAF Assurances, Chauray – 79036 NIORT Cedex 9, France

11. No validez parcial

Si una o varias estipulaciones de las CGV son consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.

12. No renuncia

El hecho de que una de las partes no se prevalga de un incumplimiento de la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las CGV no podrá interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

13. "Informática y libertades"

13.1. Protección de datos de carácter personal

La información recogida sobre el cliente es objeto de un tratamiento informático realizado por MAISON BRAVA y es indispensable para el tratamiento de su pedido. Esta información y datos personales también se conservan con fines de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias. Se conservarán durante un período de tres años para el tratamiento del pedido y la entrega de los productos, y las garantías eventualmente aplicables.

El responsable del tratamiento de los datos es la empresa MAISON BRAVA con las siguientes coordenadas postales y de email:

MAISON BRAVA
254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, Francia
hello@maisonbrava.com

El acceso a los datos personales estará estrictamente limitado a los empleados del responsable del tratamiento, habilitados para tratarlos por razón de sus funciones. La información recogida podrá eventualmente ser comunicada a terceros vinculados a la empresa por contrato para la ejecución de tareas subcontratadas, sin que sea necesaria la autorización del cliente.

Conforme a la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, tal como fue modificada por la ley n° 2004-801 del 6 de agosto de 2004, y por el reglamento europeo n°2016/679, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de los datos que le conciernen, así como del derecho a oponerse al tratamiento por motivo legítimo, derechos que puede ejercer dirigiéndose al responsable del tratamiento a la dirección postal o email mencionada arriba, adjuntando un justificante de su identidad válido.

En caso de reclamación, el cliente puede contactar la comisión nacional de la informática y de las libertades (CNIL) en 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, teléfono 01 53 73 22 22.

13.2. Cookies y herramienta de análisis de audiencia

Una cookie es un pequeño archivo registrado en el ordenador. Contiene información sobre la navegación efectuada en las páginas del sitio. Permite facilitar la utilización ulterior del mismo por la misma persona y retomar las preferencias elegidas por un usuario durante la visita. Es posible limitar el uso de cookies configurando su navegador, limitando sin embargo la utilización de ciertos servicios que ofrecemos en el sitio. También tiene la posibilidad de borrar las cookies manualmente.

En un afán de mejora continua de nuestros contenidos y servicios, realizamos un seguimiento de su frecuentación a través de la herramienta Google Analytics. Los datos recopilados son anónimos y se utilizan únicamente en el marco de análisis estadísticos.

14. Propiedad intelectual

De manera general, las marcas y logos que aparecen en este sitio, registrados o no, los textos, comentarios, imágenes, gráficos, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio son propiedad exclusiva de MAISON BRAVA y están protegidos por el derecho francés e internacional, de autor, de propiedad intelectual y de protección de bases de datos. A este título, conforme a las disposiciones del código de propiedad intelectual, solo está tolerado el uso para un uso privado bajo reservas de disposiciones diferentes o más restrictivas del código de propiedad intelectual. Cualquier otro uso constituye falsificación y es sancionado a título de propiedad intelectual salvo autorización previa de la sociedad MAISON BRAVA. Toda reproducción total o parcial del catálogo del sitio está estrictamente prohibida. Todos los derechos reservados.

15. Ley aplicable y jurisdicción competente

El cliente acepta y reconoce plenamente que el derecho francés rige las presentes CGV, así como toda diferencia o litigio que pueda surgir.

Todos los litigios a los que las ventas celebradas en aplicación de las presentes CGV pudieran dar lugar, concernientes tanto a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus secuelas y que no hubieran podido resolverse entre MAISON BRAVA y el cliente serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

El cliente está informado de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional conforme a las disposiciones del artículo L616-1 del Código de Consumo.